Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données collectées via flyluxex.com est FlyLuxEx, joignable à l’adresse info@flyluxex.com pour toute question relative à vos données personnelles.

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la délivrance de nos services et au traitement de vos demandes.

Données que vous nous fournissez volontairement via nos formulaires :

• Nom complet, email, téléphone, pays de résidence
• Société ou organisation (le cas échéant)
• Détails de votre demande (itinéraire, dates, préférences, exigences spécifiques)
• Personne à l’origine de votre recommandation (pour le programme Membership Signature)
• Toute information complémentaire que vous nous communiquez

Données techniques collectées automatiquement lors de votre navigation :

• Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation
• Pages visitées, durée de session, source de trafic
• Cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site et cookies analytiques anonymisés

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à vos demandes et exécuter les prestations sollicitées
• Personnaliser le service en fonction de votre rythme et de vos préférences
• Communiquer avec vous dans le cadre des mandats en cours
• Améliorer la performance, la sécurité et l’expérience du site
• Respecter nos obligations légales et comptables

Vos données ne sont jamais vendues, cédées ou louées à des tiers à des fins commerciales.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

• L’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles pour le traitement de vos demandes et l’exécution de vos mandats
• Notre intérêt légitime à exploiter, sécuriser et améliorer le service
• Votre consentement pour les cookies non essentiels et toute communication marketing
• Le respect de nos obligations légales (conservation comptable, lutte contre la fraude, etc.)

Vos données sont accessibles uniquement par :

• L’équipe FlyLuxEx affectée à votre mandat, chaque collaborateur étant lié par un accord de confidentialité signé
• Nos partenaires opérationnels vérifiés (compagnies aériennes, FBO, hôtels, transporteurs, équipes de sécurité), strictement dans la mesure nécessaire à l’exécution de votre demande, et sous engagement écrit de confidentialité
• Nos sous-traitants techniques sous contrat : hébergeur (Vercel Inc.), opérateur email (LWS)
• Les autorités compétentes en cas d’obligation légale

Nous conservons vos données pendant les durées strictement nécessaires :

• Données de demande non concrétisée : 12 mois après le dernier contact
• Données d’un mandat exécuté : 5 ans après la clôture du mandat (obligation comptable)
• Données comptables et fiscales : 10 ans (Code de commerce)
• Cookies analytiques : 13 mois maximum

Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès — obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification — corriger des données inexactes
• Droit à l’effacement — demander la suppression de vos données
• Droit d’opposition — vous opposer au traitement
• Droit à la limitation — restreindre temporairement le traitement
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, écrivez à info@flyluxex.com. Nous répondons sous un mois maximum.

Si vous estimez que nos pratiques ne sont pas conformes, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr

Certains de nos sous-traitants techniques peuvent traiter vos données depuis des serveurs situés hors de l’Union européenne (notamment Vercel Inc., États-Unis).

Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne ou par des dispositifs équivalents, garantissant un niveau de protection conforme aux exigences européennes.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données :

• Chiffrement TLS sur toutes les communications
• Hébergement sur infrastructure certifiée
• Accès restreint au strict nécessaire, selon le principe du moindre privilège
• Engagement de confidentialité signé par chaque collaborateur et partenaire
• Audits réguliers et plan de réponse aux incidents

Notre site utilise un nombre limité de cookies :

• Cookies techniques nécessaires au fonctionnement (préférence de langue, session)
• Cookies analytiques anonymisés (Vercel Analytics), conformes RGPD

Vous pouvez à tout moment paramétrer votre navigateur pour bloquer les cookies non essentiels.

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La date de la dernière modification figure en haut du document. Pour toute modification substantielle, nous vous en informerons par email lorsque cela est possible.

Pour toute question, demande ou réclamation relative à vos données personnelles : info@flyluxex.com